Thérèse Jacqueline Marie ETCHRI
Personnel Naviguant Commercial (PNC) - Service Client Premium
Permis de conduire
Professionnelle du service premium avec plus de dix années d'expérience dans l'hôtellerie de luxe, dont plusieurs en supervision d'équipe au sein d'un hôtel cinq étoiles.
Reconnue pour mon sens du service, mon calme sous pression, ma présentation soignée et ma capacité à offrir une expérience client d'excellence.
Je souhaite aujourd'hui mettre ces compétences au service d'Asky Airlines en tant que Personnel Naviguant Commercial.
Reconnue pour mon sens du service, mon calme sous pression, ma présentation soignée et ma capacité à offrir une expérience client d'excellence.
Je souhaite aujourd'hui mettre ces compétences au service d'Asky Airlines en tant que Personnel Naviguant Commercial.
Expériences
Superviseur Guest Relations
Hôtel 2 Février, Lomé – Togo
Depuis juillet 2022
- Supervision quotidienne d'une équipe Guest Relations (04 collaboratrices);
- Gestion des réclamations et situations sensibles avec professionnalisme et efficacité, contribuant à maintenir un haut taux de satisfaction client (note moyenne supérieure à 8/10);
- Coordination quotidienne avec les services internes (la sécurité, le housekeeping, le room service) pour assurer une expérience client 5 étoiles;
- Accueil des VIPS, personnalisation des séjours et supervision des services spéciaux (anniversaires, demandes particulières, événements);
- Formation et intégration des nouveaux membres de l’équipe, amélioration continue des standards de service selon les normes internationales;
- Contribution active à la fidélisation de la clientèle et à l’image de prestige de l’établissement, Ex membre du groupe Radisson Blu .
Stagiaire Manager
Afriklub Karting Club, Lomé – Togo
Janvier 2022
à avril 2022
- Appliquer et conduire la politique commerciale et la prospection clientèle;
- Entretenir les contacts avec les partenaires, les prospects et négocier les contrats;
- Coordination de petits événements et animations (courses privées, anniversaires, team buildings);
- Participation à la mise en œuvre de stratégies marketing locales (réseaux sociaux, flyers, promotions).
Assistante Commerciale
Hôtel Petit Brussel, Baguida – Togo
Septembre 2021
à décembre 2021
- Appui à la gestion commerciale quotidienne : suivi des réservations, réponses aux demandes de renseignements et gestion de la relation client par mail et téléphone;
- Participation à la prospection de nouveaux clients (entreprises locales, expatriés, touristes) et à la fidélisation de la clientèle existante;
- Collaboration avec la direction pour la mise en place d’offres promotionnelles et de packages adaptés à la saison touristique;
- Contribution à l’organisation d’événements (petits séminaires, dîners privés), en lien avec les équipes opérationnelles.
Gérante
ZIND NAABA TOGO Le Merlot
Mars 2019
à août 2020
CDD
Lomé
Togo
- Mise en place des processus de réservation, d'accueil, de déploiement et de suivi;
- Assurer le service à la Clientèle;
- Assurer la qualité des services;
- Gérer l'établissement et en assurer la rentabilité;
- Prospection, Négociation, Vente, Fidélisation, Relation client;
Responsable Réception et Réservation
Le Merlot Hotel
Juillet 2016
à mars 2019
CDD
Lomé
Togo
- Concevoir et prendre en charge le management et l'animation des équipes;
- Gestion des mails et des documents administratifs;
- Suivi du déroulement du séjour des clients;
- Assurer la Réception téléphonique et la distribution du courrier;
- Rédaction et Traitement des correspondances;
- Formation de l'équipe et en charge des relations clients;
- En charge de la Réception.
Commerciale
SAHAM ASSURANCE
Juin 2016
à juin 2017
Emplois-jeunes
Lomé
Togo
- Prospecter et identifier des clients/prospects;
- Constituer un portefeuille client pour atteindre les objectifs fixés par la compagnie.
Compétences
Relation Client & Hôtellerie de Luxe
-
Accueil haut de gamme et service personnalisé (standards 5 étoiles)
Expert
-
Gestion des réclamations et suivi de satisfaction client
Expert
-
Coordination interservices pour une expérience client fluide
Expert
-
Accueil et accompagnement de clients VIP
Expert
Commercial & Vente
-
Prospection et fidélisation de clientèle
Avancé
-
Élaboration d’offres commerciales et promotionnelles
Avancé
-
Gestion des réservations et suivi administratif
Expert
-
Soutien à la mise en place d’événements et packages
Avancé
Communication & Organisation
-
Très bon relationnel et sens de l’écoute
Expert
-
Capacité à travailler sous pression et à résoudre les imprévus
Avancé
-
Excellente présentation et communication en face-à-face, téléphone, et par écrit
Avancé
-
Animation de réseaux sociaux
Bon niveau
Outils & Informatique
-
Maîtrise des outils bureautiques : Word, Excel, PowerPoint
Bon niveau
-
Bonne aisance avec les systèmes de gestion hôtelière (PMS) et outils de réservation (OPERA Property Management Suite (OPERA PMS))
Bon niveau
-
Notions de gestion de caisse et reporting quotidien
Bon niveau
Langues
-
Français : Langue maternelle
Avancé
-
Anglais : Bon niveau professionnel
Avancé
Formations
Licence Professionnelle
ESAG-NDE
Septembre 2015
à juillet 2016
Administration des Affaires Option Gestion Commerciale et Marketing
Brevet de Technicien Supérieure
ESAG-NDE
Octobre 2013
à juillet 2015
Administration des affaires Option Action Commerciale, Force de Vente
Centres d'intérêt
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